Votre boutique, expliquée pas à pas

Les 3 règles d'or

Entrer dans votre boutique

Il y a deux côtés à votre boutique. Le site (jojobyjojo.fr), que voient vos clientes. Et l'admin, votre bureau privé, que personne d'autre ne voit.

1. Allez sur admin.shopify.com (ajoutez-le à vos favoris).
2. Connectez-vous avec jojobyjojo06@gmail.com et votre mot de passe Shopify.
3. Si on vous demande de choisir une boutique, cliquez sur Jojo by Jojo (et pas Shop by Jojo, votre autre boutique).

Le plan de votre bureau

Le menu de gauche, c'est comme les pièces d'une maison. Voici à quoi sert chacune.

Une commande arrive : que faire ?

Quand une cliente achète, trois choses se passent toutes seules : vous recevez un e-mail sur jojobyjojo06@gmail.com, votre téléphone sonne (si l'application est installée, chapitre 18), et la cliente reçoit sa confirmation.

Où en est la commande ? Les deux étiquettes de couleur

Dans Commandes, chaque commande porte deux pastilles :

• Le paiement : Payée (Paid) veut dire que l'argent est bien encaissé. Avec Klarna (paiement en 3 fois), c'est aussi Payée : c'est Klarna qui avance l'argent et prend le risque, pas vous.
• L'envoi : Non traitée (Unfulfilled) = colis pas encore parti. Traitée (Fulfilled) = colis envoyé.

Votre travail du jour, c'est simple : toutes les commandes « Non traitée » doivent devenir « Traitée ».

Envoyer un colis en Point Relais, étape par étape

Tout se passe dans l'application Mondial Relay, pas dans la page de la commande Shopify. C'est elle qui crée l'étiquette et qui prévient la cliente avec son numéro de suivi.

1. Préparez le colis : les articles, pliés, dans la pochette Jojo by Jojo.
2. Dans l'admin, ouvrez Applications › Mondial Relay (Apps), puis le bouton Ouvrir l'application (Open app).
3. Vous arrivez sur le tableau des expéditions : toutes vos commandes payées et pas encore envoyées, une par ligne. Chaque ligne montre le numéro de commande, la cliente, le poids et le Point Relais qu'elle a choisi.
4. Sur la ligne de la commande, colonne Expédition, cliquez sur Créer étiquette.
5. Cliquez sur la petite imprimante (colonne Impression) : l'étiquette se télécharge. Imprimez-la et collez-la sur la pochette.
6. Cliquez sur TRAITER. La commande passe en Traitée dans Shopify, avec son numéro de suivi.
7. Déposez le colis dans votre Point Relais Mondial Relay habituel. C'est fini : Mondial Relay prévient la cliente à chaque étape, jusqu'à l'arrivée au relais.

Si quelque chose bloque

• Un message d'erreur en créant l'étiquette : il manque souvent une information dans la commande, le plus souvent le téléphone de la cliente. Cliquez sur le numéro de la commande dans le tableau : vous pouvez corriger ses informations.
• Le poids s'affiche en grammes. Mondial Relay demande 100 g minimum.
• Une commande n'apparaît pas dans le tableau : elle n'est peut-être pas encore payée, ou elle a déjà été traitée depuis Shopify.
• Retrouver un colis déjà envoyé : menu Mes expéditions de l'application, tableau de suivi. Vous y retéléchargez l'étiquette, voyez le statut, et cliquez sur le numéro de suivi pour suivre le colis.
• Le mode d'emploi complet de l'application : doc.mondial-relay-app.com, rubrique « Utiliser l'application ».

Retrait en main propre à Vence

Une cliente peut choisir de venir chercher sa commande, gratuitement, au 129 avenue du Général Leclerc à Vence. Sur sa commande, vous verrez écrit Retrait (Pickup) au lieu d'une adresse de livraison.

1. La cliente a lu qu'elle doit vous écrire (e-mail, Instagram ou Facebook) pour fixer un rendez-vous. Convenez du jour et de l'heure ensemble.
2. Préparez sa commande (le site lui annonce qu'elle est prête sous 24 h).
3. Dans la commande, cliquez sur Marquer comme prête pour le retrait (Mark as ready for pickup). Elle reçoit un e-mail.
4. Le jour où elle passe, cliquez sur Marquer comme récupérée (Mark as picked up). La commande est terminée.

Pas d'étiquette, pas de Mondial Relay pour ces commandes-là.

Annuler, rembourser, reprendre un retour

Annuler une commande pas encore partie

1. Ouvrez la commande, puis Plus d'actions (More actions) en haut à droite, puis Annuler la commande (Cancel order).
2. Laissez cochés Rembourser et Remettre les articles en stock (Restock items).
3. Confirmez. La cliente est remboursée et prévenue par e-mail.

Une cliente renvoie un article

Votre règle, affichée sur le site : la cliente a 14 jours après réception pour se rétracter. Elle remplit le formulaire de rétractation du site, puis renvoie le colis à ses frais à votre adresse de Vence.

1. Attendez d'avoir reçu l'article et vérifiez-le : non porté, non lavé, avec son étiquette, sans odeur ni maquillage.
2. Ouvrez la commande, cliquez sur Rembourser (Refund).
3. Indiquez la quantité de l'article renvoyé. Cochez Remettre en stock (Restock) pour qu'il soit de nouveau en vente.
4. Vérifiez le montant affiché, puis validez. L'argent repart sur la carte de la cliente.

Vous avez 14 jours après avoir reçu le retour pour rembourser. Votre site annonce 2 à 3 jours : c'est mieux.

Vendre par message ou en direct

Une cliente vous commande sur Instagram ou par SMS

Plutôt que de demander un virement, envoyez-lui un lien de paiement. Elle paie par carte, le stock se met à jour tout seul, et la commande apparaît avec les autres.

1. Commandes › Brouillons (Orders › Drafts), puis Créer une commande (Create order).
2. Cherchez le produit et choisissez la taille.
3. Ajoutez la cliente (son nom et son e-mail ; si elle est nouvelle, Créer un client).
4. Livraison : choisissez Point Relais ou Retrait à Vence.
5. Cliquez sur Envoyer la facture (Send invoice). La cliente reçoit un e-mail avec un bouton pour payer.
6. Dès qu'elle a payé, le brouillon devient une vraie commande dans Commandes. Vous l'expédiez comme d'habitude (chapitre 4).

Vous vendez en main propre, sur un marché ou chez vous

Retirez tout de suite l'article du stock (chapitre 11), pour que le site ne le vende pas une deuxième fois.

Si ces ventes deviennent régulières, l'application gratuite Shopify POS transforme votre téléphone en caisse : le stock du site se met à jour à chaque vente. Parlez-m'en avant de l'installer.

Ajouter un nouveau produit

La méthode la plus simple : copier un produit qui ressemble. Une nouvelle robe ? Partez d'une robe existante. La copie garde déjà les bonnes étiquettes, le bon poids et les bons réglages. Il ne reste qu'à changer le nom, les photos, le prix et le stock.

Copier un produit (la méthode facile)

1. Produits : cliquez sur un produit du même genre (une robe pour une robe).
2. En haut à droite : Plus d'actions (More actions), puis Dupliquer (Duplicate).
3. Tapez le nom du nouveau produit. Laissez la case des images décochée (vous mettrez les nouvelles photos). Validez.
4. Remplissez la fiche avec la liste ci-dessous, puis passez le statut sur Actif et cliquez sur Enregistrer.

Ce qu'il faut remplir, case par case

Le poids à taper (emballage compris)

Ces poids comptent déjà la pochette et le papier de soie. Tapez-les en kg : 450 g s'écrit 0,45.

Ensuite, ouvrez votre site (l'œil, chapitre 2) et allez voir le produit dans son rayon. S'il y est, c'est gagné.

Les étiquettes qui rangent vos produits

Imaginez un magasin : chaque vêtement porte une petite étiquette qui dit dans quel rayon le poser. Sur votre site, c'est pareil, et le rangement se fait tout seul. Vous mettez la bonne étiquette (la balise, tag) et le produit apparaît dans le rayon, sans rien faire d'autre.

Un produit peut avoir plusieurs étiquettes. Une robe toute neuve, par exemple, en porte trois : Prêt à Porter · Robes · Nouveautés.

La liste exacte (copiez l'orthographe à la lettre, majuscules et accents compris)

Modifier, solder, cacher un produit

Changer un prix, une photo, un texte

Produits, cliquez sur le produit, changez ce que vous voulez, puis Enregistrer. C'est visible sur le site dans la minute.

Pour l'ordre des photos : faites-les glisser dans la case Supports. La première est celle des rayons. Pour en supprimer une, cochez-la puis cliquez sur la poubelle.

Mettre un article en solde (prix barré)

1. Dans Prix avant réduction (Compare-at price), tapez l'ancien prix. Exemple : 49.
2. Dans Prix, tapez le nouveau prix. Exemple : 35.
3. Ajoutez l'étiquette Promotion, puis Enregistrer. Le site affiche 49 € barré et 35 €.

Pour arrêter le solde : remettez le prix normal dans Prix, videz Prix avant réduction, retirez l'étiquette Promotion.

Pour un produit avec plusieurs tailles, le prix se change dans chaque taille (cliquez sur la taille dans la liste des variantes).

Cacher un produit sans le supprimer

Passez son statut sur Brouillon (Draft) et enregistrez. Il disparaît du site, mais vous gardez tout (photos, texte). Pour le remettre : statut Actif.

Le stock

Chaque vente retire automatiquement 1 au stock. Chaque remboursement avec Remettre en stock rajoute 1. Vous, vous n'intervenez que quand la marchandise change dans la vraie vie : un arrivage, une vente en direct, un article abîmé.

Corriger le stock de plusieurs produits d'un coup

1. Produits › Stocks (Inventory). Chaque ligne = une taille ou une couleur.
2. Tapez le nom du produit dans la barre de recherche.
3. Dans la colonne Disponible (Available), tapez la quantité que vous avez réellement.
4. Enregistrer.

À 0, la taille s'affiche « Épuisé » et ne peut plus être commandée. Le site ne vendra jamais ce que vous n'avez pas.

Codes promo

Le code qui existe déjà : BIENVENUE

Il donne −10 % sur toute la commande, une seule fois par cliente, sans minimum d'achat, sans date de fin. Il ne se cumule pas avec un autre code.

Créer un code pour une opération (soldes, fête des mères…)

1. Réductions › Créer une réduction (Create discount).
2. Choisissez le genre de réduction :
   • Montant de réduction sur la commande (Amount off order) : sur tout le panier.
   • Montant de réduction sur les produits (Amount off products) : seulement sur certains produits ou rayons.
   • Livraison gratuite (Free shipping).
3. Gardez Code de réduction (Discount code) et tapez le code en majuscules, sans espace : FETE15.
4. Mettez la valeur (pourcentage ou montant en euros).
5. Réglez si besoin : une seule utilisation par cliente, montant minimum d'achat.
6. Mettez une date de fin, pour qu'il s'arrête tout seul.
7. Enregistrer. Testez-le vous-même dans un panier, sans payer.

Changer les photos et textes du site

Boutique en ligne › Thèmes (Online Store › Themes), puis le bouton Personnaliser (Customize). Votre page d'accueil s'ouvre au milieu, la liste des blocs à gauche.

1. Cliquez sur un bloc dans la liste de gauche (ou directement sur le site au milieu).
2. Ses réglages s'affichent à droite. Changez le texte ou la photo.
3. Regardez le résultat au milieu. Pour voir la version téléphone : l'icône d'écran en haut.
4. Enregistrer en haut à droite. Avant ce clic, rien n'est visible des clientes.

Ce que vous pouvez changer, bloc par bloc

Changer une photo

Dans le bloc, cliquez sur la photo, puis Changer (Change) et Importer (Upload). Choisissez une photo verticale, bien nette. Si le visage est coupé, jouez avec le Cadrage de la photo (haut, milieu, bas).

Les liens du pied de page

Les deux colonnes « Aide » et « Informations » se modifient dans Contenu › Menus (Content › Menus) : menus Pied — Aide et Pied — Informations.

Les pages (Mon histoire, Contact, CGV…)

Boutique en ligne › Pages. Cliquez sur une page, changez le texte, Enregistrer. Vos pages : Mon histoire, Contact, Livraison et retours, Conditions générales de vente, Mentions légales, Formulaire de rétractation.

Vos clientes et la newsletter

Clients liste toutes les personnes qui ont commandé, et celles qui se sont inscrites à la newsletter en bas du site. Cliquez sur un nom : vous voyez ses commandes, son adresse, combien elle a dépensé.

Les inscrites à la newsletter ont la mention Abonné(e) (Subscribed) au marketing par e-mail. Ce sont les seules à qui vous avez le droit d'envoyer des e-mails de promotion : c'est la loi (RGPD).

Une cliente n'a pas besoin de créer de compte pour acheter. Elle peut en créer un si elle veut retrouver ses commandes.

Envoyer un e-mail à vos abonnées

Un nouvel arrivage, des soldes, la fête des mères ? Prévenez vos abonnées. C'est gratuit avec Shopify Email, jusqu'à 10 000 e-mails par mois.

1. Marketing › Campagnes (Growth › Campaigns), puis Créer une campagne (Create campaign), puis Shopify Email.
2. Choisissez un modèle (template), par exemple « Nouveaux produits ». Votre logo et vos couleurs sont déjà dedans.
3. Écrivez l'objet : la phrase que la cliente voit avant d'ouvrir. Court et concret : « Les robes d'été sont arrivées ».
4. Cliquez sur les blocs pour changer le texte. Dans un bloc Produits, choisissez 3 ou 4 articles : leurs photos et leurs prix se mettent tout seuls.
5. Destinataires : laissez les abonnés aux e-mails (Email subscribers).
6. Cliquez sur Envoyer un test (Send test) pour le recevoir vous-même. Relisez-le sur votre téléphone.
7. Tout est bon ? Envoyer (Send), ou Planifier (Schedule) pour choisir le jour et l'heure.

Les paniers oubliés : ça travaille tout seul

Quand une cliente remplit son panier puis part sans payer, Shopify lui envoie tout seul un e-mail de rappel (« Votre commande vous attend »), à vos couleurs. Vous n'avez rien à faire. Vous voyez ces paniers dans Commandes › Paniers abandonnés (Abandoned checkouts).

L'argent : paiements et versements

Comment vos clientes paient

Carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay, et Klarna pour payer en 3 fois. Tout passe par Shopify Payments, que vous avez activé. PayPal n'est pas proposé : vous n'avez pas de compte PayPal, l'argent y serait resté bloqué.

Quand l'argent arrive sur votre compte

Shopify vire automatiquement vos ventes sur votre compte bancaire (votre IBAN), quelques jours après chaque vente, moins sa commission. Le détail de chaque virement : Finances › Versements (Payouts).

Ce que vous payez chaque mois

• L'abonnement Shopify, forfait Basic.
• L'application Mondial Relay : 14,90 $ par mois (environ 13 €), sur la même facture Shopify.
• Les étiquettes Mondial Relay, facturées par Mondial Relay selon votre contrat.

Vos factures Shopify : Paramètres › Facturation (Settings › Billing). Gardez-les pour votre comptabilité.

Pour votre comptable : la liste de vos ventes

Commandes, puis Exporter (Export) en haut à droite. Choisissez la période, puis le format CSV pour Excel. Vous recevez un fichier tableur par e-mail. Le détail des virements reçus est dans Finances › Versements, avec un export du même genre.

La livraison et ses tarifs

Tout est réglé. Ce chapitre sert à savoir ce que vos clientes paient, pas à le changer.

En France, en Point Relais Mondial Relay

En Europe

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pologne : au poids, de 5,50 € à 21,50 € selon le pays. La livraison offerte dès 80 € ne vaut que pour la France.

À Vence

Retrait en main propre, gratuit (chapitre 5).

Vos chiffres : combien de visiteuses, combien de ventes

Shopify compte tout seul chaque visite sur votre site, même celles qui n'achètent pas. Pas besoin d'outil en plus.

En un coup d'œil : la page d'accueil de l'admin

Dès que vous ouvrez l'admin, Accueil (Home) affiche les visites et les ventes du jour. Changez la période avec le bouton de dates en haut (Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours…).

Le tableau complet : Analyses

Analyses (Analytics). Choisissez la période en haut, puis lisez les cases :

Cliquez sur le titre d'une case pour ouvrir le rapport détaillé.

Qui est sur le site en ce moment

Analyses › En direct (Live View) : une carte du monde avec un point par visiteuse en ce moment, ce qu'elle regarde, et les paniers en cours. Amusant à regarder juste après une publication Instagram : vous voyez les visites arriver.

Où les visiteuses abandonnent

Analyses › Rapports (Reports), puis cherchez Répartition du taux de conversion (Conversion rate breakdown). Il montre, étape par étape : combien de visiteuses sont venues → combien ont ajouté au panier → combien sont allées jusqu'au paiement → combien ont acheté. L'étape où le chiffre chute d'un coup, c'est là que vous perdez des ventes : envoyez-la-moi.

Comment on vous trouve sur Google

Votre site est inscrit à Google Search Console, l'outil gratuit de Google. Allez sur search.google.com/search-console avec votre adresse Gmail, choisissez jojobyjojo.fr, puis Performances (Performance) :

• Impressions : combien de fois votre site est apparu dans les résultats de Google.
• Clics : combien de personnes ont cliqué dessus.
• Requêtes (Queries), plus bas : les mots tapés dans Google pour vous trouver.

Les premières semaines, les chiffres sont petits : Google met un peu de temps à découvrir un site qui vient de changer.

L'application sur votre téléphone

Téléchargez l'application Shopify (App Store ou Google Play), connectez-vous avec le même e-mail, choisissez Jojo by Jojo.

• Une sonnerie à chaque vente (acceptez les notifications à l'installation).
• Voir les commandes, rembourser, marquer un retrait.
• Ajouter un produit avec les photos prises sur le téléphone, changer un prix ou un stock.
• Vos chiffres du jour.

Pour les étiquettes Mondial Relay et les changements de photos de l'accueil, l'ordinateur est plus confortable.

Sécurité

• Ne donnez jamais votre mot de passe, même à moi : j'ai mon propre accès de collaboratrice.
• Activez la validation en deux étapes : cliquez sur votre nom en haut à droite, puis Gérer le compte (Manage account), puis Sécurité. Un code arrive sur votre téléphone à chaque connexion depuis un nouvel appareil.
• Un e-mail ou un SMS « Shopify » qui demande votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires : c'est une arnaque. Shopify ne demande jamais ça. Passez toujours par admin.shopify.com tapé vous-même.
• Vos e-mails de commande et de contact arrivent sur jojobyjojo06@gmail.com : protégez aussi cette boîte avec la validation en deux étapes.

Quand quelque chose cloche

Petit lexique

Admin

Votre bureau privé (admin.shopify.com). Les clientes ne le voient pas.

Produit

Un article en vente, avec ses photos, son prix, son stock.

Variante

Une version d'un produit : une taille, une couleur. Chacune a son stock.

Collection

Un rayon du site (Robes, Bijoux…). Se remplit tout seul grâce aux balises.

Balise (tag)

L'étiquette qui dit dans quel rayon ranger un produit.

Actif / Brouillon

En vente / caché.

Traiter (fulfill)

Expédier une commande. « Non traitée » = colis pas encore parti.

Prix avant réduction

L'ancien prix, affiché barré à côté du nouveau.

Versement (payout)

Le virement de vos ventes sur votre compte bancaire.

Thème

Le design de votre site, que j'ai fait sur mesure pour vous.

Panier abandonné

Un panier rempli puis laissé sans payer. Un e-mail de rappel part tout seul.